米グルーポン本社CEOがおせち問題で謝罪動画を公開

   2012/12/03

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グルーポンCEOがおせち問題で謝罪

グルーポン経由で購入したおせち料理の配送遅延や料理の中身がスカスカだった問題で米グルーポン本社CEOのアンドリュー・メイソンが謝罪動画をYouTubeで公開した。

おせち料理の配送遅延やおせち料理自体が画像と違いスカスカだったり具材が傷んでいたりした問題で米グルーポン本社のCEOであるアンドリュー・メイソンがこの事態を重く見てYoutubeにて謝罪動画を公開した。

謝罪の内容を一部抜粋すると、

今回のおせちのお客様であればすでにご存じだと思いますが、我々はお客様に謝罪メール、謝罪の電話、そして全額返金と正月の大切なイベントを台無しにしてしまったお詫びに5000円分のギフトをお渡ししました。

グルーポン・ジャパンはとても新しい組織です。米国グル―ポンはすでに2年間経ており、お客様が満足できないクーポンを提供してしまう店舗様とのビジネス経験がありました。そこで学んだのは店舗様が許容量以上のクーポンを提供することを、グルーポンとして未然に措置すること。対策としてはクーポンの上限枚数の明確な考え方を導入し店舗様と一緒にクーポン提供上限枚数の妥当性を検討します。米国グルーポンはもちろん他のグルーポン提供国でもこのような考え方を実施していますが、グルーポン・ジャパンは成長が急速だったため徹底できておらず今回のような問題を招いてしまいました。二度と同じ過ちを繰り返さないために、営業すべてにこの考え方を徹底させます。これはグルーポン・ジャパンだけではなくこれからグルーポン展開する全ての地域で実施します。

つまりは被害にあった方には謝罪メールと謝罪の電話と5000円のギフト券で対応したと。そして今後の対応策は営業員に対してクーポンを販売する店舗との上限枚数の適切な販売数を決めていくことを約束するという内容ですね。

まぁ、対応策としては妥当でしょうね。ただし個人的な感想を言えば赤太字の部分です。

「アメリカではちゃんとやっているが日本では成長が急すぎたから営業員への指導が徹底できなかった。」と、CEOは言っているがちょっとまて!この会社って元はクーポッドっていう会社だったはず。その会社をグルーポンが買収して現在に至ってるはずですよね。

クーポッドの設立から僅か数ヶ月での買収とはいえ本社の教えが徹底出来ていなかったのはお粗末ですね。またこのグルーポンが問題になったのは今回だけではないんですね。

グルーポンで購入したクーポンを使おうとしたらそのお店が閉店して使えなくなった!とか、クーポンを購入したお店に予約したら使用期限内は予約がいっぱいで利用できません!と言われたなど、あきらかに店舗側のクーポンの供給過剰とクレームが来れば謝ればいいんやろという姿勢が見え隠れしますしグルーポン側も何度も同じような事例が出ているのに今回に限って謝罪動画を流したのにはいささか納得できない点も多いですね。

現在、クーポン購入サイトが続々出てきており乱立状態と言ってもいい状態です。しかし、いずれ淘汰されていく中でクーポンサイトの代名詞であるグルーポンが生き残るにはこういった問題を確実に解消していく必要が急務だと思います。

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